こちらのページでは、よくあるご質問を掲載しております。こちらに掲載していないご不明な点などありましたら、お気軽にお問合せフォームよりお問い合わせくださいませ。
🚚 配送について
Q. 配送料はいくらですか？
A. 当店で販売している商品はすべて全国送料無料です。
※ただし、北海道・沖縄・離島など一部地域では、商品によって別途送料が発生する場合があります。
Q. 欠品中の商品は注文できますか？
A. 恐れ入りますが、欠品中の商品はご注文いただけません。
※当店ではメーカー在庫と随時在庫の同期を取っておりますが、入れ違いで販売中の商品の在庫が確保できない可能性はございます。ご注文いただいた後、当店よりお届けに関するメールをお送りいたしますので、必ずご確認いただきますようお願いいたします。
Q. 商品は室内まで運んでもらえますか？
A. 一般の宅配便と同様に、原則、玄関先でのお渡しとなります。
ソファーやベッドなど大型家具のお届けの場合、集合住宅の階段や搬入経路の状況によってはお客様にご協力いただく場合もございますので、何卒ご理解・ご協力くださいますようお願い申し上げます。
※一部の商品は開梱・設置サービス付きです。商品ページに記載がありますので、ご注文前にご確認ください。
Q. 置き配は対応していますか？
A. 申し訳ございませんが、置き配には対応しておりません。基本的に対面でのお受取りとなります。ご不在の場合は不在票が入ることになりますので、日時をご調整の上お受取りをお願い致します。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 恐れ入りますが、配送は日本国内のみ対応しております。海外への発送はできません。
💳 お支払いについて
Q. 支払い方法には何がありますか？
A. 銀行振込 または クレジットカード決済 がご利用いただけます。
Q. クレジットカードの分割払いやボーナス払いはできますか？
A. ご利用のカードによって異なります。
一括・分割・リボ払いが可能です。
Q. 振込先の口座はどこですか？
A. ご注文後、当店指定の口座をご案内いたします。
※振込手数料はお客様ご負担となります。
🛋 商品について
Q. 商品画像の色は実物と同じですか？
A. 実物に近い色合いで撮影しておりますが、お使いのモニターにより色味が多少異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
Q. 商品カタログはありますか？
A. 現在、紙のカタログのご用意はございません。
Q. オーダーメイドやカスタマイズはできますか？
A. 当店では既製品のみのお取り扱いとなっており、カスタマイズには対応しておりません。
🔁 返品・交換について
Q. サイズや色を間違えて注文してしまいました。返品・交換できますか？
A. 申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。ご注文の際は、今一度内容をお確かめの上、お手続きいただきますようお願い致します。
Q. 注文をキャンセルしたいのですが？
A. お早めにお問い合わせフォームまたは info@freedom-honpo.com までご連絡ください。
※すでに発送準備が進んでいる場合、キャンセルできないことや費用が発生する場合がございます。
Q. 届いた商品が破損していました。どうすればいいですか？
A. 不良品が届いた場合は、良品と交換いたします。
在庫状況によっては返金での対応となる場合もございます。
お手数ですが、速やかにご連絡ください。当店よりご案内いたします。
📩 その他
Q. 注文確認のメールが届きません。
A. ご注文後すぐに自動返信メールが届きます。
届かない場合は、迷惑メール設定やドメイン受信設定をご確認ください。
Q. 電話での注文はできますか？
A. 商品名や色の聞き間違い防止などのためにも、お電話でのご注文は受け付けておりません。恐れ入りますが商品ページよりご注文フォームへお進み頂きお手続きをお願い申し上げます。
Q. 会員登録しなくても購入できますか？
A. はい。会員登録なしでもご購入いただけます。会員登録をして頂けますと、次回のご注文にてご住所の入力等が省略できます事と、購入額に応じてポイントの付与や商品のお気に入り登録など特典や便利なサービスがございますので是非ご検討ください。
Q. セキュリティは大丈夫ですか？
A. SSL暗号化および3Dセキュア（本人認証）を導入しております。
カード情報は決済代行会社を通じて処理されるため、当店が直接扱うことはなく、安心してご利用いただけます。
その他、ご不明な点などありましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。